Thông tin phản hồi trong công ty bảo vệ rất quan trọng. Xem xét và cải thiện chất lượng dịch vụ bảo vệ thường dựa trên những thông tin phản hồi. Không thường xuyên có ý kiến ​​phản hồi cho công ty dịch vụ bảo vệ có nghĩa là đã bỏ lỡ cơ hội để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Tất cả các công ty dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp đều có một quy trình để ghi nhận ý kiến ​​đóng góp từ doanh nghiệp bạn cũng như khách hàng của bạn, khi nhân viên bảo vệ đang họat động tốt cũng như khi có dấu hiệu suy giảm chất lượng

Ngoài ra, những ý kiến ​​và đề xuất, cũng như tất cả các biên bản xử lý hoặc sổ sách ghi nhận các vấn để phát sinh, phải được tập hợp lại thành một bản báo cáo và được theo dõi.

Báo cáo sau đó sẽ được gửi cho người quản lý hàng tháng như một phần dịch vụ không thể thiếu của dịch vụ bảo vệ.

Quản lý công ty thuê dịch vụ bảo vệ cũng nên có một phiên bản báo cáo tóm tắt và theo dõi các vấn đề đuợc đề xuất của nhân viên bảo vệ để đảm bảo với họ rằng các đề xuất được lắng nghe và giải quyết.

Sử dụng các báo cáo bảo vệ, người quản lý cũng như các công ty bảo vệ sẽ có thể sử dụng để điều chỉnh hoạt động của các nhân viên bảo vệ để duy trì dịch vụ chất lượng hàng đầu.

Thông thường khi chất lượng dịch vụ bắt đầu giảm. Việc có những nhận xét phản hồi sớm để sửa chữa đúng lúc, sẽ loại bỏ những rủi ro trong tương lai.

Người sử dụng dịch vụ cũng nên có kế hoạch kiểm tra, giám sát thường xuyên và khi các báo cáo nhận xét phản hồi được đưa ra, công ty bảo vệ sẽ có thể để đánh giá những điểm mạnh và điểm yếu của các dịch vụ bảo vệ mà họ đang cung cấp, có những biện pháp khắc phục kịp thời để nâng cao chất lương dịch vụ .

Nếu quy trình xử lý phản hồi này không tồn tại, công ty dịch vụ bảo vệ an ninh sẽ bỏ lỡ cơ hội để cải thiện các dịch vụ bảo vệ mà họ đang cung cấp. Vì vậy, đánh giá thông tin phản hồi rất quan trọng, cho thấy được sự chuyên nghiêp,đào tạo bài bản, kỹ lưỡng của một công ty dịch vụ bảo vệ hàng đầu